一個獨當一面的優秀主管，除了達成公司設定的績效目標，另一方面，也得運用自身領導魅力帶領下屬不斷突破創新。究竟要成為一位優秀的領導者，還需要注意哪些事情？怎樣的領導風格，有助於團隊走向正確的道路？

國立政治大學企業管理學系的黃家齊教授，運用多年來在人力資源、組織行為、團隊組合與管理的知識基礎，結合深入企業前線的實務經驗，提供你最原汁原味的的職場領導攻略。

領導者比你想像的更重要

在談「如何成為一個優秀的領導者」前，我們需要先了解一位領導者對企業有多重要。黃家齊分享說：「基於社會學習理論，員工不只會學習領導者的行為，也包含思維邏輯、決策準則等，所以在某些情況下，領導者的言行會導致員工更容易跨過道德紅線，去從事一些不道德的行為。」這便叫做「利組織的不倫理行為 (Unethical Pro-organizational Behavior,UPB)」，例如：「財務造假」是違反社會倫理、法律，但因為做了對公司有利，在經由老闆授意後，員工便容易因合理化而做這個犯法行為。

以半導體、綜合電機製造龍頭聞名的日本百年企業東芝(Toshiba)為例，為了美化財報數據，該公司在2009到2015年間虛報1520億日圓帳務，而後2019年又捏造200億日圓銷售額，這般大規模財務造假事件，都在高階領導人知情、授意下發生。顯然領導者沒有設立良好典範，才會產生震驚全球的醜聞，進而導致一代帝王企業的殞落。

曾經家喻戶曉的百年企業，因大規模財務造假而殞落，體現出領導者沒有設立良好典範，將可能造成震驚全球的醜聞。
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權力蹺蹺板，上梁不正下梁歪？

「通常利組織的不道德行為，也與『權力距離(power distance)』有關。一個組織的權力距離愈大，就愈容易出現這種行為。」黃家齊謹慎地分析。企業情境中的權力距離，指的是人員對組織中權力分配不平等的情況的接受程度。當員工身處權力距離愈大的企業裡，便越傾向認為主管說的就是對的，因而服從上級指示。

時間回到2014年，當年讓韓國社會、國際譁然的「堅果門」事件便是範例。起因於大韓航空千金暨副社長的趙顯娥，在搭乘自家航空時，空服員因沒有事先向她請示，而提供一包未拆封的堅果，引發其不悅而強行要求機長將已經在跑道上的飛機，即刻折返回登機門，並且將相關人員羞辱性地趕下飛機，讓航程整整延遲了20多分鐘。

由於韓國社會、企業文化中，更傾向於服從上層指示，才會讓這種因高層情緒而耽誤全機乘客的鬧劇荒誕上演，這般誇張行徑不僅引爆韓國人民的憤怒，同時也對該航空公司的商譽、營收形成嚴重打擊。充分體現權貴階級囂張跋扈，且如果領導者上梁不正，便會對公司造成難以挽回的傷害。

組織中高層與底層的權力距離愈大，越容易出現不道德行為。
企劃腳本／李任翔  美術設計／林柏希

在了解領導者對企業的重要性後，你想成為優秀領導人要掌握哪些重點呢？黃家齊精心提供三大攻略：

【攻略1－管理帶心術，言教不如身教】

「台灣企業也是屬於『高權力距離』的組織，所以主管在做決策時，要注意自己在這個決策下所展現的原則。」黃家齊嚴肅的說。有些公司高層或主管雖然嘴巴上強調公司在乎誠信正直，但實際行為卻會讓部屬深感「主管沒有自己所講得那麼在乎！」

「言教不如身教」，尤其在主管碰到艱難困境時會如何做決策，會給員工樹立相當重要的典範。黃家齊認為：「如果身為領導人的你真的在乎公司的價值、文化，那麼在做決策時，就要守住你認為重要的那一條界線。」

一向強調「人才是公司最重要的資產」的台積電，於2009年遭逢金融海嘯衝擊，為節省營運成本，在未充分與員工溝通的前提下，逕自更改績效考核制度，無情的裁員計畫引發大量被裁撤、在職員工的不滿，甚至上街抗議，也重挫了公司的形象與士氣。

為此，張忠謀緊急回鍋接任執行長，公開為公司魯莽行為道歉外，更誠心邀請被資遣員工回任，還可以繼續累計年資；另外，大手筆發放獎金給每位在職員工。此舉不但贏得了外界的掌聲，也讓員工打從內心相信「公司重視人才，是玩真的！」。

公司總說重視人才，但當面臨挫折，如何用實際行動體現皆考驗領導者與企業本身。
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【攻略2 －心態致勝，打造學習型文化】

黃家齊分析說：「教育心理學者曾提出，課堂上有兩類學生，一類最在意老師給了我什麼、我學到多少；另一類，則是更在乎成果、分數」後來這項研究，被運用到了企業管理領域，擁有前者特性的員工為「學習目標導向(learning goal orientation)」，後者則是「表現導向(performance goal orientation)」。

「學習導向的人認為能力是可以隨著時間增長，較不怕挑戰、失敗，因此他們會認為向組織提出建言是有價值的。」黃家齊補充道。這樣的人才更勇於質疑現狀，也願意發表挑戰現狀的建言，通常有助於提高企業競爭力、創新速度。

想讓個團隊、組織可以不斷創新、成長，領導者可以打造「學習導向型環境」，例如：微軟CEO Satya Nadella（1967-）鼓勵員工保持著學習導向的致勝心態，透過組織文化倡議、制度調整，讓員工放心嘗試，無須過度擔憂因為失敗而被懲處，也會更勇於提出不同意見，才能淬鍊出更多優秀產品、服務。

想讓企業在瞬息萬變的市場中生存，打造「學習導向型環境」便實屬重要。
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【攻略3 －謙遜領導，認錯更能收服人心】

如果你想要打造學習成長氛圍，成為一個謙遜型的領導者將更有幫助。黃家齊微笑地說：「謙遜型領導者有幾項特質，第一，對自己充分理解，不會過分自我感覺良好；其次，願意大方讚賞他人；第三，能聽得進他人意見，可以被教導。」

當領導者展現謙遜特質時，你的部屬會更敢說，尤其原本常附和公司、迴避衝突的員工，也會慢慢變得願意說真話。另外，「願意認錯」將有助於團隊產生正向循環，因為放下身段改正錯誤，將讓自己與團隊變得更好，這也是謙遜型領導者的優勢之一。

如微軟CEO Satya Nadella曾在某次論壇中提及：「女性員工不應該要求加薪，而是相信體制會給予她們合適的薪資。」這般回答因為忽視職場上的性別不平等，使他願認錯並公開道歉，同時針對企業內的女性同仁的權益進行部分修正，這些努力讓員工滿意度隨之提升。

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給年輕主管的職場建議

領導的風格沒有哪個最好，只有合不合適。黃家齊用認真的神情分享：「新手或年輕主管來說，一方面得先證明自己具備專業、領導能力；另一方面又要用開放的心胸去聆聽部屬建議，兩者須達成平衡，才不會被視為軟弱、無能。」

黃家齊建議，想取得平衡，身為主管的你在決策前要先有一套想法，但必須以開放心態、環境為前提，在會議中鼓勵部屬們把各種意見丟出來，建立「願意討論」的團隊氛圍，而後再適時提出自己看法，打造彼此良性交流，以融合出一個兼具各方意見的最適方案。

身為主管的你，應以開放心態、環境為前提，建立「願意討論」的團隊氛圍。
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優秀的主管在領導時，得先瞭解職場員工的類型、心態，如果剛好適合謙遜領導，再執行；反之，如果員工普遍被動、欠缺積極動機，則要逐步建立一個學習導向型組織氛圍。你只要謹記每次領導部屬的時刻，都在形成一個團隊文化，養成言行一致的好習慣，這樣的領導者便很有說服力！

最後，黃家齊笑著總結：「年輕人加入一間公司後，如果被要求做違反個人倫理底線的事時，其實沒有一定要留在原公司，因為你是有其他選擇的；另外，如果晉升為新秀主管時，只要本身有實力，也充分理解個人優缺點，就大膽地去展現謙遜的特質吧！台灣需要更多謙遜型的領導者，一起打造學習導向的企業環境。」

黃家齊強調，台灣需要更多謙遜型的領導者，一起打造學習導向的企業環境。
攝影／W. Xiang

採訪撰稿／李任翔
編輯／林俊孝
攝影／林俊孝、W. Xiang

研究來源
黃家齊(2018)。倫理領導與團隊成員道德行為關係之跨層次研究：團隊倫理氣候與團隊成員倫理動機的中介效果以及權力距離導向的調節角色。國科會專題研究計畫（一般研究計畫）。
黃家齊(2022)。建言價值及成本認知對於目標導向與建言行為間關係的中介效果：謙遜領導的調節角色。國科會專題研究計畫（一般研究計畫）。

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政治大學國貿系教授邱志聖長期致力於行銷領域研究，並以交易成本理論發展策略行銷分析架構。
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現代社會到處充斥著「免費」的產品與服務，從免費遊戲、軟體，到社群平臺，作為一個消費者，你是否曾疑惑：「東西都是免費的，那廠商賺什麼？」，但其實免費的最貴！在科技發達的現代，到底還有哪些厲害的的行銷思維或手法，讓消費者甘願掏出荷包？政大國貿系的邱志聖教授藉由簡單的商學概念，跟你一起揭開「免費」行銷模式的神秘面紗。

隨處可見的「免費」商業模式

刺眼的陽光從窗戶撒入床緣，一早起床的你正準備趕往公司，好不容易進到辦公室，最重要是先打開Gmail信箱確認多了哪些新任務，一邊Key著企劃案，同時把嘔心瀝血的成果存到Google雲端硬碟。終於撐到中午，趁著吃飯空檔用手機打開Google play刷手機遊戲進度，最後拖著疲憊身軀下班回家，吃著晚餐配youtube犒賞一天的辛勞。

這情境是許多上班族的日常，不過你可曾想過，這些軟體的共通點是都從「免費」起家，俗話說的好：「殺頭生意有人做，賠錢生意沒人做。」會出現這種商業模式一定有其背後奧秘。

你的手機、電腦與平板，有哪些乍看免費，卻讓你不用會活不下去的社群、App或軟體？
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其實消費者接觸新產品、品牌時，不免擔心這些服務是否真的可以達到「宣稱」的效果，深怕一個不小心，會遇上賠了夫人又折兵的悲劇。邱志聖笑著說；「為了降低消費者在購買初期的信任問題，『免費』便成了店家降低人們疑慮的絕招!」

「大部分廠商除了想吸引新客戶外，更重要的是怎麼讓他們不能走或不想走。」邱志聖指出，像Goolge有著完整的軟體生態系，包含：Gmail、雲端硬碟、YouTube、Meet等。其中，Gmail只是一個引子，目的在於把消費者拉進Google世界裡，然後逐漸養成使用各式相關軟體，長久下來當大家習慣了，也回不去了！

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用「專屬資產」拆解現代行銷

要細部拆解「免費」商業模式，光是觀察日常生活中的「免費」商機是不夠的，你更需要瞭解的是「專屬資產(specific assets)」的概念。

「專屬資產是買賣雙方在交易過程中，所產生『有形』或『無形』的特有資產，這些資產只有在買賣雙方繼續往來，才具有價值。當任何一方主動結束互動，專屬資產便會減損，甚至消失。」邱志聖解釋，而你我都曾經上癮的線上遊戲，就是很好的例子：

據文策院2021年調查，全臺灣將近有72.8%的人玩電玩遊戲，其中，許多當紅的手機遊戲，都會先用「免費」的噱頭吸引眾多新玩家加入，所以抱持著不用錢、嘗鮮入坑的玩家大有人在。

邱志聖舉例說：「遊玩過程中，你將獲得某個稀有寶物(有形資產)，在練功、打怪解任務時，又會得到各種榮譽頭銜、成就感(無形資產)，這些就是專屬資產的建立。」玩家為了追求更好的道具、成就，不小心手滑，卡就刷了下去，從「微課(「課金(かきん)」一詞源自於日語「收費、徵收」的意思。)」往「大課長」的路不斷邁進，然後深陷一款遊戲而無法自拔。

正因為玩家在與遊戲商於交易過程中，產生諸多「專屬資產」，包含：遊戲特殊玩法、人物等級、破關進度、寶物道具、寵物坐騎與成就獎章等，甚至還有龐大的線上人際關係、幫會。

為了繼續保有遊戲裡的資產，你會不自覺繼續留在一款遊戲裡，帳號怎樣都刪不下手。從遊戲廠商的角度看，只要能透過專屬資產留住愈多玩家，就能持續遊戲熱度，增加更多營收。換作你我每天使用的Facebook、IG等社群帳號，也有異曲同工之妙，只要一離開某款社群軟體，上面所累積人氣、好友與紀錄等就隨之消失。

你是否曾經為了「抓寶」，就算再忙，還是會空出時間四處徘徊、守候。當玩家投入愈多專屬資產在一款手機遊戲中，通常就會玩得愈久。
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抓住消費者的奪心術

當你了解「免費」、「專屬資產」背後的商業思維後，一起來透視聰明公司是用哪些奪心術來擄獲消費者的心。像Microsoft Office是大多數人們都很熟悉的軟體商品，但你可曾想過Word、Excel、Powerpoint等文書軟體，是如何滲透到我們電腦裡？

邱志聖觀察到很多的軟體，初期會先讓顧客免費使用，或者提供功能較少但仍堪用的版本，藉此把握建立專屬資產的機會，等使用者們熟悉，然後出了社會，就會因為懷念之前用過、熟悉的軟體，再花大錢購買。

這些軟體、App是如何進入你的世界？同時讓你想戒，卻怎樣都戒不掉。
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因此，Office系列產品一開始會以低廉價格與學校單位、電腦經銷商們合作，甚至出現買電腦送Office軟體的促銷。原因無他，正源自於「免費」思維，讓消費者以低廉、實惠的價格，願意跳脫舒適圈，熟悉一款全新的軟體。

當消費者逐步習慣使用Word、Excel、Powerpoint這些文書軟體後，為了有效率完成作業、公司報告，便會主動花錢上電腦課、買操作書籍，熟記操作快捷鍵、排版工具等，從中產生使用軟體的「專屬資產」。當你開始考慮是否改用其他文書軟體時，便會因為想到還要重新花錢、花時間來學習、適應，只好懶得「跳槽」，繼續用下去。

微軟用專屬資產建立三部曲將顧客牢牢抓住。
企劃腳本／李任翔  美術設計／林柏希

你想當個「後發先至」的創業家？

「專屬資產」對你我有什麼幫助？如果你今天是想要當一個創業家，或者是想深耕於行銷領域工作，這概念將能幫助你在競爭激烈的市場中，為新的產品、服務找到一個絕佳的切入點。

假設有一個新的品牌，想要打進既有市場，但裡面又存在相當強悍的優勢品牌，這該怎麼辦？邱志聖分析說：「像現在任何一家公司想要做Word、Excel、Powerpoint軟體，都會跟微軟做得很像，例如：Google的Doc就跟Word做得很像，這樣消費者才能輕鬆地從微軟文書軟體，轉移到Google上面。這便是『拆解專屬資產』。」

在這個情境中，「拆解專屬資產」的思維是，既然消費者轉換一個系統軟體最怕的是要很多時間重新熟悉，那麼只要後進者公司的軟體介面、快捷鍵等，都跟市場上優勢品牌十分相似，就能有效降低使用者不便，達到「無痛轉換」的目的。

Google靠著免費、拆解專屬資產，讓旗下文書軟體於迅速打入臺灣各大校園、企業，加上其全面支援微軟檔案，以及線上編輯、雲端儲存與共同編輯的功能，成為時下熱門文書處理軟體之一。

身為後進者的Google，透過「拆解專屬資產」概念將Doc的介面做得很像Word，幫助使用者得以無痛轉移。
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替企業蓋護城河，應儘早打造專屬資產！

「如果一間企業可以提供有競爭力的商品，行銷宣傳效果跟公關危機也都處理得好，那就得儘快思考該如何建立與顧客之間的專屬資產？不然未來市場將充滿各式風險，且追兵容易迎頭趕上！」邱志聖語重心長地說。

想在競爭激烈的都會叢林創造巔峰，應儘快思考該如何建立專屬資產。
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近來幾乎所有龍頭級的企業，都念念不忘專屬資產的建立，就怕稍有不慎，將好不容易打下的寶座拱手讓人，例如：PChome早年有機會在臺灣站穩網購龍頭，但因為沒有儘早建立專屬資產，近來被其他夾帶人性化介面操作、巨量資源的後進者不斷衝擊，導致業績不斷面臨挑戰。

「專屬資產」其實非常顧客導向，人們不需要想得很負面，好像覺得企業好像會透過這些奪心術，來綁架消費者，因為它能讓中間的買賣交換更有效率。

最後，從「消費者教育」角度出發，邱志聖笑著說：「希望未來每個人，都能因為知道這個概念後，才選擇要不要投入一段專屬關係中，例如：在社群打卡與po文、玩遊戲，或使用各種軟體等，而且能夠事先拿捏好投入程度，這樣未來就能更舒適、開心的繼續經營這段專屬關係，達到雙贏局面。」

邱志聖分析說：「希望未來每個消費者都是因為知曉這個概念後，才投入在專屬關係內，最終也因為產品用得很舒服、很開心而不想走了！」
攝影／W. Xiang

採訪撰稿／李任翔
編輯／林俊孝
攝影／林俊孝、W. Xiang

研究來源
邱志聖(2009)。專屬資產配適度對品牌延伸評價之研究。國科會研究計畫
邱志聖(2018)。消費者購前知覺專屬資產之研究。科技部專題研究計畫。

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